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Was können Betreiber tun, um das Risiko von Bonusmissbrauch zu begrenzen?

Nachdem ich viele Jahre lang mit Spielanbietern zusammengearbeitet und die Zahlungsdienste an ihren Bedürfnissen ausgerichtet habe, habe ich viele Gespräche darüber geführt, wie man die Gefahr von Betrug und insbesondere Bonusmissbrauch begrenzen kann.

Neue Kunden mit einem hakenartigen Bonus zu gewinnen, ist eine bewährte Methode, um neue Kunden zu gewinnen. Es ist am effektivsten, wenn die Spieler das System nicht wirklich verstehen und einen Bonus als kostenloses Geld betrachten. Diejenigen, die verstehen, wie es funktioniert, fallen typischerweise in zwei Lager: Menschen, die sowieso spielen wollen und den Bonus je nach ihren persönlichen Vorlieben annehmen oder ablehnen werden; und diejenigen, die das System schlagen wollen.

Letzteres könnte ein Bonusmissbraucher sein. Sie betrachten Boni auch als „freies Geld“, aber stattdessen wollen sie gegen den Betreiber gewinnen und dieses Geld behalten, nicht eingesperrt werden.

Warum Missbrauch von iGaming-Betreibern?

Bonusmissbrauch wird oft als „victimloses“ Verbrechen angesehen, bei dem niemand verletzt wird. Aus diesem Grund würden sich nur wenige Spieler, die Bonusmissbrauch betreiben, als betrügerisch oder kriminell betrachten. Doch wie wir wissen, hat der Bonusmissbrauch ein Opfer – das Endergebnis des Betreibers. Boni sind teuer, auch ohne Berücksichtigung von Missbrauch. Aus meinen Gesprächen mit Betreibern weiß ich, dass sie bis zu 35% der Bruttoeinnahmen ausmachen können. Inoffiziell haben mir einige Betreiber gesagt, dass Bonusmissbrauch sie bis zu 15% Bruttoeinnahmen kostet.

Das Problem für die Betreiber und warum Täter damit durchkommen, ist, dass Bonusmissbrauch eine Grauzone sein kann. Zu argumentieren, dass ein Wettmuster eher Missbrauch als normales Spiel ist, ist nicht einfach. Außerdem riskieren Sie, jemanden falsch zu beschuldigen und sich dann mit den damit verbundenen Reputationsschäden auseinandersetzen zu müssen.

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Sie können Technologien einsetzen, um Bonusmissbrauch zu erkennen, und Algorithmen verwenden, um ungewöhnliches Verhalten zu erkennen. Großartig, aber diese sind nicht ausfallsicher; Sie riskieren False Positives, wenn ein echter Spieler als Täter gekennzeichnet wird. Auch dies kann sich negativ auf die Reputation eines Betreibers auswirken. Wenn versucht wird, die Kosten für den Bonusmissbrauch eines Betreibers sowie die tatsächlichen materiellen Kosten, einschließlich der Instrumente zur Betrugsprävention und der Kosten für das Anbieten von Boni, zu beziffern, ist der Reputationsschaden für die fälschliche Anschuldigung von Spielern ebenfalls ein wesentlicher Kostenfaktor.

Aus diesem Grund irren sich viele Betreiber auf der Seite der Vorsicht und verfolgen Täter nicht aggressiv. Rechtliche Schritte, auch wenn Sie sich sicher sind, dass ein Spieler das System spielt, sind ebenfalls teuer und kompliziert – vor allem, wenn Sie in verschiedenen Märkten und in verschiedenen Gerichtsbarkeiten tätig sind.

Wie können Zahlungsmethoden helfen?

Seit langem interessiere ich mich dafür, wie Zahlungsmethoden und -abwicklung auf die unterschiedlichen Herausforderungen der Betreiber, insbesondere den Bonusmissbrauch, abgestimmt werden können. Es scheint mir, dass Know Your Customer (KYC) Checks den Schlüssel halten könnten, aber derzeit bieten sie nicht genug Abschreckung für engagierte Täter.

Prozesse zur Registrierung neuer Konten können die Compliance-Anforderungen erfüllen, liefern aber keine Daten, die Ihnen helfen können, Spieler mit einem früheren Bonusmissbrauch zu identifizieren. Wenn sie sich angemeldet haben und den Bonus erhalten haben, ist es vielleicht zu spät. Bonusmissbrauch ist ein Betrugsmuster, das eine Größenordnung erfordert, um für einen Betrüger profitabel zu sein. Ein Teil der Erreichung einer solchen Größenordnung ist die Zahlungsmethode, die der Betrüger wählt, um den Missbrauch zu erleichtern.

Das ist ein entscheidender Punkt. Ein professionelles Gaming-Zahlungsprodukt muss die Bequemlichkeit, Vielseitigkeit, Echtzeitfähigkeit und breite Akzeptanz beibehalten und gleichzeitig sicherstellen, dass es nicht leicht in Betrug verwickelt werden kann. Es ist eine gute Balance zu finden, aber es kann den Unterschied ausmachen.

Wenn also die verwendete Zahlungsmethode entweder die Daten liefert, die zur Identifizierung von Serienmissbrauchern oder zur Verhinderung von betrügerischem Verhalten erforderlich sind, könnte dies den Bonusmissbrauch erheblich reduzieren. Diese Art von Lösung muss auch den Anmelde- und Zahlungsvorgang nicht erschweren. Es könnte so einfach sein, wie nur Spielern, die sich mit einer Zahlungsmethode anmelden, die über die richtige Technologie verfügt, um Betrug zu verhindern, Bonusse anzubieten.

Genau aus diesem Grund haben wir unsere E-Wallet-Lösung mit dynamischen Kundenauthentifizierungsverfahren inklusive Gerätepaarung entwickelt. Indem wir das Handy eines Spielers mit seinem MuchBetter-Konto verbinden, machen wir es für Missbraucher viel schwieriger, das System zu schlagen. Die Spieler werden sichtbarer und verantwortlicher, was betrügerisches Verhalten verhindert.

Darüber hinaus bieten wir den Betreibern über unsere offene API Zugang zu nützlichen Kundendaten – mit entsprechender Zustimmung. Dies kann den Betreibern helfen, den Spieler zu identifizieren, Einblick in das Verhalten des Spielers zu gewinnen und Bonuszahlungen zu validieren. Es verbessert auch die Compliance und das KYC-Niveau und erhöht die Transparenz und Integrität. Neben konto- und kontoinhaberbezogenen Informationen bieten wir auch Zugang und Einblicke in Indikatoren für Absprachen zwischen Konten oder verwendeten Zahlungsmethoden, Auszahlungsverhalten und Angaben zum Aktivitätsniveau einzelner Konten.

Diese Art der präventiven Lösung bedeutet, dass auch echte Spieler glücklich sind. Sie bekommen die Belohnungen, die sie wollen, Boni und andere.

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